|
 |
Lettre Tourisma'TIC n°1 : Internet, support de communication indispensable aux professionnels du tourisme ?
|
 |
|
| Date de publication : 08/11/2006 15:13:06 |
• Promouvoir l’offre touristique :
Internet constitue une alternative aux moyens de promotion traditionnels (brochures, publicité dans les médias, présence dans des guides,…).
Média devenu incontournable, le site web va assurer la promotion de l’offre d’un professionnel 24 heures sur 24, sans aucune contrainte géographique.
A condition qu’il soit correctement référencé, le site web sera accessible au milliard d’utilisateurs d’Internet (270 millions d’Européens, 310 millions d’Asiatiques, 210 millions d’Américains).
• Vendre ses prestations en ligne :
Face à la multitude de possibilités offertes à l’internaute, il convient d’essayer de saisir au maximum son comportement d’achat.
Il est indispensable que soit disponible sur le site un formulaire de réservation qui sera directement envoyé par mail au professionnel.
En fonction des disponibilités, et du paiement éventuel d’arrhes, la réservation sera enregistrée. Il convient dans tous les cas de répondre le plus rapidement possible à la demande de l’internaute.
Au plus tard, une réponse par mail doit lui parvenir dans les 24 heures. Pour les structures plus importantes, il est possible de connecter le planning des réservations au site Internet.
L’internaute est informé en temps réel des disponibilités. Il peut alors procéder à la réservation et au paiement en ligne de son séjour dès lors qu’un module de paiement sécurisé aura été mis en place sur le site web. Contrairement aux idées reçues, la réservation et le paiement en ligne sont des services de plus en plus demandés par les internautes.
Ils présentent également pour les professionnels l’avantage de simplifier la gestion des réservations (gains de temps, réservations disponibles 24 heures sur 24,…) et d’encaisser le paiement dès la réservation ce qui évite les désistements de dernière minute.
• Fidéliser la clientèle :
Internet est également un outil de fidélisation de la clientèle.
L’e-mail, permet pour un coût quasiment nul, de communiquer et d’informer de manière régulière (lettre d’information électronique) ou ponctuelle (offre promotionnelle) un grand nombre de clients potentiels.
Il est important que les professionnels se constituent un fichier des adresses électroniques de ses clients ou prospects.
Sources :
POLeN |
|
|
|
![[image] Communication visuelle de POLeN [fin image]](/images/charte/charte_polen_04.gif)
![[image] Slogan de POLeN [fin image]](/images/charte/charte_polen_10.gif){kind=small}
