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Lettre Tourisma'TIC n°2 : • Le Wi-Fi, un moyen d’appel, de fidélisation et de gratification de la clientèle.
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| Date de publication : 02/02/2007 09:29:14 |
 Il permet d’interconnecter sans aucun câble des ordinateurs,
des terminaux mobiles (Pocket PC, PDA, téléphone mobile), des équipements réseaux (imprimantes, caméra IP, …) et tous les nouveaux objets communiquant (console de jeux portable, caméra et appareil photo, téléphone mobile, …).
Les données sont échangées entre les différents équipements en haut débit et la portée du signal est de plusieurs dizaines de mètres en intérieur et jusqu’à plusieurs centaines de mètres en extérieur.
• Un moyen d’appel, de fidélisation et de gratification de la clientèle :
Pour la clientèle ” affaires “. Les travailleurs nomades ont des besoins croissants d’échange de données avec leur entreprise (mail, passation de commandes, planning,…). Les connexions Internet classiques via un modem analogique proposent un débit limité qui ne répond plus aux besoins d’une clientèle professionnelle.
Pour la clientèle ” tourisme “, qui dispose de plus en plus souvent d’un équipement informatique équipé d’un moyen de connexion à Internet sans fil, le Wi-Fi est une nouvelle prestation d’appel.
Ce système est particulièrement utilisé pour partager un accès l’Internet haut débit dans des zones appelées ” hot spots ” (ou des zones Asfi).
• Un cadre législatif à respecter :
La loi adoptée le 23 janvier 2006, visant à lutter contre le terrorisme, prévoit “pour les besoins de la recherche, de la constatation et de la poursuite des infractions pénales” que les fournisseurs d’accès à Internet (FAI), les opérateurs de téléphonie, les cybercafés et, plus largement, tous les organismes permettant au public une connexion gratuite ou payante, seront tenus de conserver pendant un an les données relatives aux communications de leurs usagers.
Les professionnels souhaitant mettre à disposition de leurs clients une connexion Wi-Fi sont donc tenus de mettre en place un système de collecte et d’enregistrement des données de connexion. C’est généralement la partie la plus couteuse de l’investissement dans une solution Wi-Fi.
• Assurer la sécurité et l’intégrité de son système informatique :
La mise à disposition de la clientèle d’un accès Wi-Fi ne doit pas se faire au détriment de la sécurité du système informatique de l’entreprise. Lors de l’étude des solutions proposées, le prestataire devra s’assurer que des règles de sécurité seront mises en place afin d’empêcher les utilisateurs du réseau sans-fil d’accéder à son réseau informatique personnel.
La solution doit également permettre de limiter les accès à certains services afin que les utilisateurs connectés ne fassent pas un usage abusif de la bande passante (échanges de fichiers, transferts FTP, SPAM,…).
• Coûts :
A partir de 400 € dans le cadre de solutions mutualisées.
Bien que ce service puisse être proposé de manière payante, ce qui permet de rentabiliser l’investissement, les professionnels choisissent généralement d’offrir gratuitement un accès de courtoisie à leurs clients.
Pour en savoir plus :
En Lozère : le programme “Lozère Wireless” est une bonne solution mutualisée de gestion des points d’accès Wi-Fi.
http://polen-mende.com/160-lozere-wireless.html
Source :
PoleN
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