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Lettre Tourisma'TIC n°3 : Hoteliers : Faites le saut vers les logiciels de réservation en ligne
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| Date de publication : 28/03/2007 10:30:59 |
 Internet devient incontournable pour la commercialisation de produits touristiques. Ce nouveau canal de vente positionne les établissements aussi petits soient-ils sur le marché mondial.
Le chiffre d’affaires des nuitées réservées sur Internet augmente de manière considérable, au point que les réservations en ligne tendent à prendre le dessus sur les intermédiaires traditionnels, tels que les autocaristes, les voyagistes et même les tours opérateurs.
La Fédération Nationale des Logis de France, par exemple, a investi très tôt dans un portail de présentation de son offre, couplé à sa centrale de réservation.
Chacun peut se lancer sans difficulté.
Comment ça marche ?
Différentes possibilités peuvent être mises en œuvre.
La première démarche peut consister à s’inscrire sur des sites portails proposant de la réservation en ligne. Cette solution peu ou pas coûteuse selon les sites a pour inconvénient de multiplier les web plannings (ce qui peut obliger les hôteliers à bloquer des chambres).
La seconde solution consiste à interfacer directement le planning géré par l’hôtelier avec des plateformes Web de gestion des disponibilités. Le planning local est automatiquement mis à jour des réservations prises en ligne, et les réservations directement saisies par l’hôtelier dans son planning sont synchronisées avec les plannings en ligne. Ce système permet aux hôteliers de travailler avec plusieurs centrales de vente en ligne, sans avoir à mettre manuellement à jour plusieurs web-planning.
Une solution légère à mettre en place, pour des établissements souhaitant uniquement gérer leurs réservations, consiste à mettre en place un outil de gestion de planning capable de s’interfacer avec les centrales de réservation (le logiciel PlannIt permet par exemple de synchroniser le planning de l’hôtel avec la plateforme de gestion des disponibilités Reserv’IT).
La solution la plus complète revient à s’équiper d’un logiciel de gestion hôtelière, qui permet de gérer l’ensemble des activités d’un hôtel avec ses nombreuses particularités : réservation, gestion de planning, facturation, encaissement, séminaire, gestion des contacts,… . La capacité du logiciel à interfacer le planning local avec des plateformes Web de gestion des disponibilités est un point déterminant dans le choix des professionnels.
En adoptant ce type de solutions, les hôteliers gagnent un temps considérable en supprimant les plannings qui font double emploi et les diverses manipulations intermédiaires effectuées quotidiennement pour la mise à jour des tarifs et des disponibilités sur le web-planning. Il en va de même pour la gestion administrative puisque les informations saisies par le client (coordonnées, acompte versé, …) sur Internet lors de la réservation seront automatiquement transférées dans le logiciel de gestion.
Le processus de vente en ligne
L’hôtelier met en ligne les chambres de son choix, sur les périodes qu’il choisit directement depuis son logiciel de gestion de planning.
L’internaute choisit une chambre et garantit sa réservation avec un numéro de carte bancaire. La chambre est déstockée automatiquement de la centrale dès qu’elle est réservée et la réservation s’intègre directement sur le planning local de l’hôtelier.
Un module complémentaire peut également être intégré sur le site web de l’hôtelier qui pourra alors proposer directement de la réservation en ligne sans passer par le site de la centrale de réservation.
A ce sujet, consultez l’interview de Guy Raffour - Raffour Interactif - sur les chiffres français de la réservation en ligne.
Liens “Les ventes de prestations touristiques en ligne ont pesé 3,5 milliards d’euros en France en 2005″
Source :
L’Atelier des TIC |
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