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Lettre Tourisma'TIC n°3 : E-mailing dans le tourisme : communiquer de manière rapide et personnalisée
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| Date de publication : 28/03/2007 11:04:29 |
Internet met aujourd’hui tous les professionnels dans un environnement plus que jamais concurrentiel et il est devenu crucial de créer et maintenir des relations étroites avec ses clients et prospects. Le développement du marketing direct électronique (e-mailing / sms) concerne aujourd’hui particulièrement le tourisme.
Les avantages d’utilisation sont nombreux :
• la complémentarité avec un site internet de promotion ou de vente ;
• la mesurabilité de l’efficacité des actions mises en œuvre (statistiques, tracking) ;
• la possibilité de s’adresser, à faible coût, à des segments de marché pour lequels les outils de la communication traditionnelle sont trop chers ;
• la complémentarité avec les autres outils de la communication directe (présence dans catalogue papier, salon) ;
• une meilleure connaissance des centres d’intérêt des prospects ou clients (analyse comportementale).
L’Emailing peut être utilisé pour l’acquisition et/ou la conquête de nouveaux clients par le biais de bases de contacts achetées ou louées. Ce peut être également un outil de la fidélisation client par la création et l’utilisation de bases de contacts internes. L’Emailing permet d’informer et communiquer simplement et à moindre coût.
L’e-mail offre réactivité, flexibilité et réduction des coûts par rapport au courrier papier. Ceci parce qu’une campagne est ciblée et personnalisée.
Source :
Atelier des TIC
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