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Lettre Tourisma'TIC n°3 : Entretien avec Didier FOLIARD, de l’hôtel Arverna, à VICHY
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| Date de publication : 28/03/2007 11:13:46 |
 • TourisMa’TIC. – Tout d’abord, comment fonctionne la réservation par Internet pour votre établissement ?
Didier FOLIARD. – Depuis longtemps, nous travaillons en direct via notre adresse mail, ainsi qu’avec des centrales auxquelles nous fournissons un planning sur un quota de chambres (mais elles prennent environ 15% de commission…). Pour être plus réactif, je me suis orienté vers le système ReservIT *.
• TourisMa’TIC. – Que vous permet ce système ReservIT ?
D.F. – Cette démarche est liée à l’amélioration du site – auquel Reserv’IT est intégré – car, sans site performant, ce système n’est guère utile. Il permet au client de savoir, en permanence et en temps réel, la disponibilité des chambres et de réserver en ligne. Cette base de données est partageable et les grosses structures de réservation centralisée – IDS (Internet Distribution System) ou GDS (Global Distribution Service) – auxquelles l’hôtel est inscrit, peuvent aussi passer par Reserv’IT.
• TourisMa’TIC.– Comment le système a t-il été mis en œuvre ?
D.F.– Les contacts ont été pris en avril dernier avec la société qui développe le logiciel. L’installation s’est faite en quinze jours (mise en route, réglages, etc.). Il y a eu un coût d’installation puis une charge fixe annuelle d’environ 500 euros par an. Au démarrage, il m’a fallu renseigner toutes les rubriques et rentrer les données.
• TourisMa’TIC. – Et l’impact ?
D.F. – Il est difficile à estimer, mais je peux dire que la part de marché générée par ce biais augmente. D’autant que notre référencement sur le Net est meilleur grâce à la refonte de notre site. Nous devons cependant encore essayer d’augmenter le trafic (peut-être par des campagnes de type Adwords sur Google). Actuellement, la clientèle étrangère est la plus nombreuse à utiliser la réservation en ligne. Les Français vont bien sur le site – qui, je le souligne, est entièrement sécurisé – mais appellent quand même l’hôtel pour poser des questions !
* Logiciel de réservation en ligne spécialement développé pour les professionnels du tourime et qui connecte plus de 12.000 hôtels dans le monde.
En bref…
. Hôtel Arverna (membre de la chaîne d’hôtels indépendants Citôtel) ;
. Jeannine LE CHANU, gérante / Didier FOLIARD, responsable ;
. Vichy ;
. 4 salariés ;
. Mail : arverna-hotel@wanadoo.fr;
. Site : http://www.hotels-vichy.com.
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