|
 |
Qualification de fichiers : pourquoi et comment ?
|
 |
|
| Date de publication : 03/05/2007 17:12:21 |
 Toute entreprise dispose de bases de données en nombre. Ces fichiers, listes de clients ou de prospects, servent en priorité à prospecter et à fidéliser la clientèle. Mais il y a également bien d’autres listes de contacts (fournisseurs, participants à des réunions, membres d’un club, entreprises d’un territoire,…)
Toutes ces bases de données doivent suivre le même traitement. Les solutions de qualification de fichiers sont de plus en plus nombreuses.
Location, échange, achat : autant de solutions possibles pour obtenir un fichier clients. Des sociétés de services sont spécialisées dans la vente des plans fichiers. Le client est alors propriétaire du fichier.
D’autres entreprises proposent un échange de fichiers clients. Dans ce cas, attention à la qualité du fichier échangé.
Enfin, il existe également des solutions de location qui permettent de bénéficier d’un fichier rafraîchi régulièrement donc déjà qualifié.
Un fichier clients a de la valeur lorsque les données sont précises et correctes. Quatre étapes sont indispensables.
Il est important de suivre l’ordre des opérations ci-dessous pour qualifier au mieux son fichier :
• restructurer, c’est à dire identifier et associer les données par le type de champ,
• normaliser, c'est-à-dire uniformiser toutes les données du fichier par rapport à leur nature, leur type,
• valider postalement toutes les adresses, c’est à dire compléter et vérifier la cohérence des adresses,
• dé-doublonner les enregistrements semblables, ceux qui comportent un certain nombre de champs en commun.
Dans leur travail de qualification de fichier les entreprises peuvent consulter le SNA : Service National des Adresses. Il s’agit d’offres de prestations de services, proposées par La Poste, afin d’améliorer la qualité des adresses des fichiers et ainsi d’optimiser la rentabilité des opérations de marketing direct, tant en B to C qu’en B to B.
Ces outils sont nécessaires à un bon acheminement du courrier. La palette des prestations est variée : trouver un code postal, rédiger une adresse, diagnostiquer son fichier clients, optimiser l’acheminement pour la presse, remplacer les anciennes adresses des déménagés par les nouvelles adresses, …
Afin d’optimiser son fichier, l’entreprise doit enrichir ses données. Plusieurs critères peuvent être utilisés :
• géographiques : champs de localisation,
• comportementaux : comportement d’achat des clients,
• déclaratifs : des réponses à une enquête.
• modélisés : correspondant à une tranche d’âge, à une catégorie de personnes (sexe, CSP,…)
Des informations complémentaires peuvent être nécessaires lors de la qualification d’un fichier, notamment au lancement d’une campagne de marketing. L’entreprise peut donc enrichir son fichier avec les données de l’INSEE, de France Télécom, etc., ou directement auprès d’autres propriétaires de données.
La CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté) est incontournable. En effet chaque fichier clients doit être déclaré à la CNIL, qui gère des listes de personnes ne souhaitant pas être prospectées. Par exemple le traitement Robinson est une liste regroupant les personnes ne souhaitant pas que des sociétés de vente par correspondance, des organismes de presse et des associations leurs adressent des courriers publicitaires.
Source :
POLeN
Liens :
Service National des Adresses :
http://www.laposte.fr/sna/
Commission Nationale Informatique et Liberté :
http://www.cnil.fr/index.php?id=28 |
|
|
|
![[image] Communication visuelle de POLeN [fin image]](/images/charte/charte_polen_04.gif)
![[image] Slogan de POLeN [fin image]](/images/charte/charte_polen_10.gif){kind=small}
