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Mesurer la performance des newsletters : un atout pour la fonction marketing.
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| Date de publication : 07/06/2007 15:29:39 |
 Avec près d’un français sur deux connecté à Internet, et 90 % des entreprises qui reconnaissent utiliser l’e-mail pour communiquer avec leur environnement professionnel, la newsletter, ou lettre d’information électronique, est un mode de communication privilégié pour prospecter, promouvoir ses produits et services et fidéliser sa clientèle.
Dans le même temps, les internautes sont de plus en plus sollicités par mail, et le spam envahit les boites aux lettres. Le format de la lettre d’information, son objet, son contenu et sa fréquence de diffusion doivent donc être choisis avec minutie. Pour mesurer la pertinence de ce mode de communication avec ses prospects, ses clients ou ses partenaires, et adapter sa stratégie « newsletter », l’entreprise peut mettre en place une série d’indicateurs de mesure de la performance.
En fonction de l’outil utilisé pour l’envoi de la newsletter, différents types de données vont pouvoir être analysés. Les outils classiques vont permettre de connaitre le nombre de destinataires de la lettre et le nombre d’envois réussis. Les adresses mails erronées (NPAI) pourront ainsi être purgées. Les données de fréquentation du site Internet constituent un second indicateur permettant d’apprécier la performance du message délivré. Le suivi de la fréquentation des pages mentionnées dans la newsletter permet d’établir avec précision quels articles ont le plus attiré l’attention des visiteurs afin d’adapter le contenu des prochaines lettres.
Les outils spécialisés d’envoi de newsletter, disponibles soit sous la forme d’applications en ligne (coût d’envoi du message à partir de deux centimes) ou de logiciels (à partir de 500 €), proposent en plus des fonctionnalités d’envoi et de mise en forme de la lettre d’information, un suivi comportemental des destinataires. En complément du nombre d’e-mail envoyés et aboutis, il est possible de connaître le taux de lecture, c'est-à-dire le nombre d’e-mail ouverts par les internautes.
Il est également possible de connaitre le nombre de clics pour chaque lien hypertexte de la newsletter. Cette donnée peut-être globale (détermination des zones chaudes, c'est-à-dire des zones les plus cliquées), ou individuelle. Il est donc possible de déterminer à partir de leur adresse e-mail les centres d’intérêts des internautes pour leur adresser par la suite une information ou une offre personnalisée.
Suivant le contenu de la lettre d’information (offre promotionnelle, lettre d’information, présentation d’un nouveau produit,…), et de la cible visée (prospects, clients, partenaires,…) les taux d’ouverture, de clic, et de commande sont variables. Le taux de lecture se situe généralement entre 20 et 60 %, le taux de clic de 10 à 40 % et le taux de commande est de l’ordre de 0,5 à 1 %.
Source :
POLeN
Liens :
http://www.abc-netmarketing.com : site Internet dédié à l’utilisation des technologies numérique dans la fonction marketing. |
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