L’hôtellerie de plein air regroupe plus d’une centaine d’établissements en Lozère, représentant 5700 emplacements proposés aux vacanciers. Comme c’est le cas dans le secteur du tourisme en général, les technologies numériques ont un impact sur notre métier.

 

Tout d’abord dans notre manière de communiquer.

Notre clientèle, souvent étrangère, utilise de plus en plus Internet pour préparer son séjour et étudier les prestations proposées dans chaque établissement. Dans ces conditions disposer d’un site Internet est un pré-requis indispensable pour tout établissement souhaitant maintenir et développer sa clientèle.

 

Mais être présent sur Internet ne suffit plus face à une concurrence de plus en plus forte. La réservation en ligne est un service de plus en plus demandé par la clientèle qui a ainsi la garantie, en quelques minutes, que son emplacement est bien réservé. Ce nouveau service présente également des avantages pour nous, gestionnaires d’établissement de plein air, en simplifiant notamment la gestion administrative. Dans mon établissement, 70 % des réservations sont enregistrées directement depuis Internet.

 

L’image du camping évolue et la clientèle est de plus en plus exigeante sur les prestations proposées. Et là encore, les Technologies de l’Information et de la Communication jouent leur rôle. La mise en place d’un accès Wi-Fi permettant aux clients de se connecter à Internet, ou d’un poste informatique en libre service, sont des prestations d’appel, qui influencent le client lors du choix d’un établissement.

 

Pour nous adapter et tirer pleinement profit de cette révolution numérique, qui bouleverse chaque jour un peu plus notre manière de travailler, une sensibilisation et un accompagnement sont nécessaires.

 

Le programme TourisMa’TIC, souhaité par les Chambres de Commerce et d’Industrie de l’Allier et de la Lozère, va dans ce sens. Mis en œuvre par les centres de ressources Cybermassif de ces départements (POLeN en Lozère), ce programme permet à chaque professionnel de bénéficier d’un accompagnement individuel pour s’adapter à ce nouveau contexte. Une opportunité à saisir.

	Gestion Hôteliers : Faites le saut vers les logiciels de réservation en ligne
Internet devient incontournable pour la commercialisation de produits touristiques. Ce nouveau canal de vente positionne les établissements aussi petits soient-ils sur le marché mondial. Le chiffre d’affaires des nuitées réservées sur Internet augmente de manière considérable, au point que les réservations en ligne tendent à prendre le dessus sur les intermédiaires traditionnels, tels que les autocaristes, les voyagistes et même les tours opérateurs. La Fédération Nationale des Logis de France, par exemple, a investi très tôt dans un portail de présentation de son offre, couplé à sa centrale de réservation. ... Source : L’Atelier des TIC

	Web Promouvoir et vendre ses prestations sur Internet sans site Web
Même sans disposer de leurs propres sites Web, les professionnels du tourisme peuvent pleinement tirer profit d’Internet. En fonction de leurs capacités d’accueils, des prestations qu’ils proposent, ou tout simplement pour mesurer quels effets peuvent avoir Internet sur le développement de leurs activités, certains professionnels choisissent de promouvoir et/ou de vendre leurs prestations à partir de site Web tiers. Des sites portails nationaux, régionaux ou départementaux proposent, gratuitement ou contre versement d’une cotisation ou d’une commission, une présence dans leur site. Il s’agit généralement d’une page de présentation de l’activité du prestataire pouvant être illustrée de photographier. ... Source : PoleN

	Nouveaux services E-mailing dans le secteur du tourisme : communiquer de manière rapide et personnalisée
Internet met aujourd’hui tous les professionnels dans un environnement plus que jamais concurrentiel et il est devenu crucial de créer et maintenir des relations étroites avec ses clients et prospects. Le développement du marketing direct électronique (e-mailing / sms) concerne aujourd’hui particulièrement le tourisme... Source : Atelier des TIC

	La réservation en ligne, un atout commercial. Didier FOLIARD, de l’hôtel Arverna, à VICHY témoigne : Être informé en temps réel de la disponibilité des chambres d’un hôtel : un plus pour le client-internaute et pour l’hôtelier.
TourisMa’TIC. – Tout d’abord, comment fonctionne la réservation par Internet pour votre établissement ? Didier FOLIARD. – Depuis longtemps, nous travaillons en direct via notre adresse mail, ainsi qu’avec des centrales auxquelles nous fournissons un planning sur un quota de chambres (mais elles prennent environ 15% de commission…). Pour être plus réactif, je me suis orienté vers le système ReservIT *... * Logiciel de réservation en ligne spécialement développé pour les professionnels du tourime et qui connecte plus de 12.000 hôtels dans le monde. www.hotels-vichy.com

www.cevennes-tourisme.fr : un nouveau portail du tourisme séduit les Lozériens     Ce portail présente l’offre touristique cévenole dans sa globalité, qu’elle soit gardoise ou lozérienne. Tel était l’enjeu de la convention récemment signée entre les deux Chambres de Commerce et d’Industrie d’Alès et de la Lozère. Et avant tout répondre aux attentes de la clientèle. Attentes en termes de réactivité : les "disponibilités" doivent être en ligne. Pour répondre à un besoin de rupture avec le quotidien, le stress, les courts séjours se multiplient. Ces décisions sont impulsives, de dernière minute. L’internaute doit avoir immédiatement connaissance de l’offre disponible.

Le programme Tourisma'TIC Le programme Tourisma'TIC, porté par les Centres de ressources TIC de l'Allier et la Lozère a pour vocation d'aider les entreprises du secteur tourisme à mieux utiliser les Technologies de l'Information et de la Communication. De nombreux services sont mis à disposition : - des séances d'information proches de chez vous ; - des diagnostics gratuits dans votre établissement. Retrouvez le détail de ce projet sur le site web de POLeN : polen-mende.com